Deeskalation in der Kommunikation ist entscheidend, um Konflikte zu vermeiden oder zu lösen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie du  Techniken zur Deeskalation und Wertschätzung in der Kommunikation anwenden kannst:

1. Wertschätzung

Anwendung: Beginne Gespräche mit positiven Bemerkungen oder Anerkennung der Bemühungen des anderen. Zum Beispiel: „Ich schätze wirklich, dass du dir die Zeit genommen hast, um über dieses Thema zu sprechen.“

Ziel: Dies schafft eine positive Atmosphäre und zeigt dem Gesprächspartner, dass du seine Perspektive respektierst.

2. Reframing

Anwendung: Wenn ein Konflikt auftritt, versuche, die Situation aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Anstatt zu sagen: „Das ist ein Problem“, könntest du sagen: „Das ist eine Herausforderung, die wir gemeinsam angehen können.“

Ziel: Dies hilft, negative Emotionen abzubauen und den Fokus auf Lösungen zu lenken.

3. Spiegeln

Anwendung: Wiederhole oder paraphrasiere das, was dein Gesprächspartner gesagt hat. Zum Beispiel: „Wenn ich dich richtig verstehe, sagst du, dass…“

Ziel: Dies zeigt aktives Zuhören und Verständnis und kann helfen, Missverständnisse zu klären.

4. Zirkuläres Fragen

Anwendung: Stelle Fragen, die verschiedene Perspektiven beleuchten. Zum Beispiel: „Wie könnte sich diese Situation aus der Sicht deines Kollegen anfühlen?“

Ziel: Dies fördert Empathie und regt zum Nachdenken über Beziehungen und Dynamiken an.

5. Ja Ja UND

Anwendung: Bestätige zuerst die Aussage des anderen (Ja), bevor du deine eigene Meinung hinzufügst (Ja UND). Zum Beispiel: „Ich verstehe deinen Standpunkt (Ja), und ich denke auch, dass wir zusätzlich berücksichtigen sollten… (Ja UND).“

Ziel: Diese Technik fördert einen konstruktiven Dialog und zeigt Offenheit für neue Ideen.

Zusammenfassung:

Indem du diese Strategien in deiner Kommunikation anwendest, kannst du nicht nur Konflikte deeskalieren, sondern auch eine wertschätzende und respektvolle Gespräch

Hinweise:

Lesen Sie hier mehr dazu:

Konflikte lösen durch Mediation: Wege zu konstruktivem Dialog und nachhaltigen Lösungen

Gewaltschutz durch mentalen Ersthelfer: Ein Leitfaden für Fachkräfte

Gemeinsam Lösungen finden: Ihre Konflikt-Hotline vom Bundesverband Mediation e.V.

Worte, die verbinden: Deeskalation durch empathische Kommunikation

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